Articles de cftcchezaev

  • Nos conditions de travail ...

    chsct-1.jpgLa réorganisation liée au PSE se met en place ... au forceps il faut bien le dire ! les équipes sont bouleversées, sans dessus dessous, les clients sont ballottés de droite de gauche, voire secoués énergiquement risquant l'explosion comme une boisson pétillante, les TL sont mis à rude épreuve à devoir gérer sans moyen et souvent sans soutien, leur collaborateurs, les clients, les tâches nouvelles qu'on leur distribue allègrement parce qu'on avait pas bien anticipé avant de licencier celles et ceux qui les accomplissaient si bien que l'entreprise avait tout simplement oublié leur importance et leur utilité, même certains managers paraissent eux mêmes démunis pour faire face malgré leurs efforts pour préserver leurs équipes et leur répondre!

    Ajouter à cela que la montée du Online est en retard (qui fait les prévisions ?),  que les engagements de délai pris par GTT pour la mise à jour d'ELT ne seront pas tenus (ont ils jamais été tenus dans le passé ?) que malgré les formations accélérées et prolongées les salariés d'Arvato ne sont pas devenus en 8 semaines des experts du train (Est ce surprenant quand les agents de voyages confirmés qu'AEV a licencié combinaient une formation BTS à plusieurs années d'expérience ?), qu'en parallèle TCA a bien du mal à compenser l'imprévision d'AEV (comment le feraient ils sans visibilité ?), tous les ingrédients d'un cocktail bien explosif sont réunis.

    stress-au-travail-flou-3.jpgCe sont précisémment TOUS CES RISQUES pour les salariés "qui restent" que le rapport des experts de TECHNOLOGIA mettaient en exergue, de quoi transformer l'explosif en nitroglycérine !

    L'entreprise a pris des engagements en regard de ce rapport qui ne sont pas respectés ou insuffisants : la charge de travail, la pression et le stress qui pèse sur les collaborateurs au quotidien est simplement INSUPPORTABLE ! le recours aux intérims, les appels à volontariat pour faire des heures supplémentaires sont autant d'aveux d'échec et de mauvaise anticipation imputables à la Direction d'AEV.

    L'entreprise ne peut pas fuir ses responsabilités, son obligation de résultat de prévenir les risques et garantir l'intégrité physique et mentale de ses employés, NOUS laisser payer ses erreurs au prix fort de NOTRE santé

    De nombreux collègues nous le disent, tous les jours, certains refusent les propositions d'heures supplémentaires malgré l'intérêt financier par solidarité avec celles/ceux qui ont été licenciés, s'interrogent sur la légalité des très nombreux intérims mis en place, interpellent les élus aussi.


    La CFTC apporte une seule  réponse : il se produit tout ce sur quoi nous avions mis en garde l'entreprise quand elle nous a exposé son projet, voire même pire. Les élus vont continuer à se BATTRE POUR DEFENDRE VOS CONDITIONS DE TRAVAIL et obtenir de l'entreprise le respect des engagements pris :

      • s-opooser-proposer-1.jpgCommunication du rapport Technologia et du plan d'actions avec les résultats, mise en place d'actions supplémentaires quand et où nécessaire;
      • Désignation d'un cabinet expert de la prévention des risques pour mettre en place des actions pertinentes et efficaces pour prévenir les risques et en corriger les effets tout particulièrement les risques psychosociaux.
      • Obtenir des compensations AU BENEFICE DES SALARIES qui subissent ces conditions de travail dégradées dans une situation de stress et de pression mentale inégalée à ce jour.

    N'hésitez pas à nous faire part de vos commentaires, et ainsi exprimer votre ressenti en toute liberté !

    CFTC, notre engagement : Vous Défendre Comme Personne  

  • Nouveau blog : merci à vous !

    siteweb-2.jpgLe nouveau site de la CFTC chez AEV est né en ce début septembre 2013, et déjà il a reçu 1 575 visiteurs !

    Certes l'actualité s'y prétait, vous aviez besoin de retrouver ces articles, les informations d'AEV mais d'un autre point de vue, pour vous permettre de vous faire votre opinion.

    Nous avons essayer d'enrichir ce site pour vous, d'élarigir son utilité au delà du blog que vous connaissiez déjà : près de 4700 pages ont été visitées.

     Dans ces pages : les informations utiles, tous les contacts que vous cherchez régulièrement ou dont vous pouvez avoir besoin sans savoir où les trouver. Nous les avons répertoriés pour vous !

    Les contacts des élus qui vous représentent aussi, ainsi que la description de leurs rôles au sein des instances.

    L'agenda social de l'entreprise aussi : les prochaines réunions de Délégués du Personnel, du Comité d'Entreprise ou du CHSCT.

    Nous vous avons aussi proposé de nous donner votre avis sur ce nouveau site, et nous sommes très fiers du résultat : vous plébiscitez avec plus de 84 % de "très bien" ce nouvel environnement ! Merci notre plus grande satisfaction est d'avoir su vous satisfaire !

    N'hésitez pas à nous soumettre vos suggestions, remarques, critiques pour que ce site reste le vôtre !

    CFTC, notre engagement : Vous Défendre Comme Personne

  • Des heures supplémentaires ....

    imagescah7xd3l.jpgIl  est beaucoup question d'heures supplémentaires en ce moment chez AEV : appels à volontariat pour travailler le soir, le samedi, pour aider Barcelone, etc .... Et beaucoup de choses sont dites par l'entreprise et le management, certaines même sont attribuées aux élus et méritent d'être clarifiées.

    Chacune et chacun d'entre nous doit avoir la possibilité de se porter volontaire pour effectuer des heures supplémentaires, car gagner plus est pour la plupart d'entre nous une opportunité qui ne peut pas être négligée.

    Et la retribution pour ce travail doit être équitable pour chacun et chacune qui fait cet effort pour palier aux difficultés que l'entreprise n'a pas su anticiper ou même a parfois elle même créées !  C'est le seul et unique message que les élus CFTC portent, rien de plus mais rien de moins !

    Pour autant, l'entreprise a pris des engagements, en particulier pour les TAD axcess@home, le cadre est très clairement défini dans l'accord d'entreprise de Mars 2012. Tous les salariés qui ont choisi le télétravail en modulation ont accepté ces conditions en signant leur avenant, et l'entreprise leur garantit ces modalités. Il est donc fondamental que l'entreprise respecte ses engagements, et ne s'autorise pas des aménagements quand bon lui semble ou que le business ou les conséquences prévisibles d'un PSE irréaliste le necessite. Car quand c'est un(e) salarie(e) qui demande une aménagement pour une raison personnelle, l'entreprise ne se montre pas aussi accomodante ! 

    Un contrat ou un accord d'entreprise qui vaut une loi doit être respecté, c'est bien ce que nous demande American Express dans les "informations obligatoires" qu'elle nous impose tous les ans, les élus CFTC demandent à la direction de mettre ses propres préceptes en application.

    tad.jpgDes aspects de l'accord TAD en modulation du temps de travail doivent être revus, simplifiés, clarifiés, des points doivent être ajoutés, la CFTC demande depuis des mois à la direction de se remettre autour de la table.... nous attendons ....mais à date la Direction d'AEV n'a pas encore trouvé la nécessité suffisante, ou le besoin de le faire ...

    Donc si on veut vous faire croire que les élus ou les délégués syndicaux s'opposent à défendre ou améliorer vos droits, posez vous la bonne question : qu'aurions nous à y gagner ? et à l'opposé qu'aurait la direction à en retirer

    Vous êtes TAD axcess@home et vous voulez être acteur/actrice ? contactez nous à cftc.aev@gmail.com pour nous soumettre vos suggestions ou demandes pour améliorer l'accord.

    CFTC, notre engagement : Vous Défendre Comme Personne

  • Le "mariage" dans la presse ... suite

    Pour vous informer,  nous vous indiquons ci-dessous des liens sur des articles parus dans la presse suite à l'annonce de coentreprise (joint-venture) avec Certares

    Voyages d'Affaires

    http://www.voyages-d-affaires.com/travel-management/gestion/american-express-opte-joint-venture-dossier-business-travel-8431

    L'écho Touristique

    http://www.lechotouristique.com/article/amex-veut-ceder-50-de-sa-division-voyage,57219

    CFTC, vous informer pour mieux vous défendre

  • Ile-De-France : vers un site AEV unique

    paris2.jpgDe longue date, La direction avait évoqué le projet de rassembler tous les sites AEV d'Ile-De-France (Berkeley, Cergy et Nation) en un site unique.

    Ce projet répond à diverses problématiques : vétusté et projet de démolition du Berkeley, taille critique et taux d'occupation du plateau de Cergy, de plus étroitement lié à un client unique, nécessité de travaux importants de mise aux normes pour Nation avant la fin 2014. A ces causes spécifiques, s'ajoute le critère très important pour l'entreprise de coût des locaux (Nation et Berkeley sont les sites les plus onéreux au m² de France), mais aussi ceux engendrés par la dispersion.

    La direction a confirmé que ce projet est toujours en cours d'étude, et qu'il devrait être présenté aux instances dans les tous prochains mois. Les élus CFTC ont rappelé à cette occasion leurs demandes pour le bien être des collaborateurs :

    openspace-blue-work-1.jpgAccès facile par les transports en commun, en un lieu le plus central possible puisque qu'il rassemblera les opposés (Est Nation, Ouest Berkeley + qq personnes de Rueil, Nord Ouest Cergy)

    • Anticipation de l'annonce aux salariés pour permettre l'organisation personnelle (inscription en crèches ou écoles, nounou, etc ...) selon la nouvelle localisation du lieu de travail
    • Amélioration des conditions de travail dans l'amménagement des locaux : température, éclairage, ergonomie des postes de travail, réduction du bruit dans les open-spaces, etc ... dans l'esprit du standard "Blue Work" d'American Express ! (suivez ce lien pour voir https://square.aexp.com/MyTools/GlobalRealEstate/BlueWork/UnderstandingBlueWork/Pages/WhereIWork.aspx)

    La direction nous assure considérer avec attention tous ces éléments dans les pré-requis du projet, nous resterons très vigileants sur la prise en compte effective de ces aspects.

    Nul doute également que l'entreprise profitera de ce rassemblement pour élargir la proposition de télétravail, pour limiter en particulier les temps de transport. La CFTC restera là aussi extrèmement vigilante car les logements en Ile-De-France sont moins spacieux et n'offrent pas forcément un espace suffisant à dédier au travail à domicile à temps plein

    Nous ne manquerons pas bien sur de vous tenir informés de l'avancement de ce projet, dans les limites autorisées par la confidentialité des débats des instances.

    CFTC, notre engagement : Vous Défendre Comme Personne  

      

     

  • Ouvrir un ticket, une expérience vertigineuse

    Je vous assure que tout ce qui est dessous est vrai, je l’ai écrit de suite par crainte de ne pas me souvenir des détails. Jocelyne, sans mettre mon nom, tu peux y aller pour alimenter le blog

     

    Ce matin 08h09, appel d’un acheteur CLIENT en République Tchèque

    « Louise, il semble que vous ayez des soucis de réception de vos emails chez Amex, une note que je vous ai envoyée à vous et à deux autres personnes d’Amex est revenue avec un message de non distribution »

    Moi : Merci beaucoup de m’avoir prévenue, envoyez moi cette note sur mon adresse perso SVP, je traite l’email et  je préviens les équipes techniques Amex 

    centre-appels.jpgAppel au 01 47 77 74 79 

    Une personne avec un fort accent, peut être en Roumanie ou en Pologne, après m’avoir fait passer les tests qui vont bien de Peoplesoft et autres numéros de téléphone :

    « Vous êtes employée au Voyage ou à la carte ?»-Moi : au voyage

     « pouvez vous m’expliquer en quoi je peux vous aider » -les emails envoyés de l’extérieur ne sont pas délivrés sur le domaine aexp.com et j’explique ce que le client m’avait dit

     « donc vous ne pouvez pas envoyer d’email ? » - Non ce n’est pas ce que je dis, je vous explique que les emails qui sont envoyés de l’extérieur n’arrivent pas aux destinataires

     « et ça impacte la France seulement ? » - je n’en sais rien mais je suppose que non, puisqu’une collègue aux Canada était aussi destinataire et le client a aussi reçu un message de non distribution pour elle aussi

     « donc ça impacte aussi les card members ? » - je n’en sais rien mais je suppose que oui

    « Votre problème concerne t il Outlook, Lotus, Sharepoint ….. » et elle me liste plusieurs outils -C’est Outlook, puisque je vous dis que ça concerne les emails

    « Donc vous ne pouvez ni envoyer ni recevoir d’emails ? » -(je commence à m’énerver) NON ! je vous dis que les emails venant de l’extérieur ne nous arrivent pas

     «donc ça affecte un nom de domaine  ? » -(je reprends confiance) Voilà, c’est ça, ça concerne aexp.com

     « Je vais me concerter et ouvrir un dossier pour vous Madame » -Bonne idée

     « quel est impact pour vous Madame ?» - C’est juste que je ne peux pas travailler comme d’ailleurs la plupart de mes collègues qui sont sur le même serveur

    « Donc il y un impact financier ? commercial, les deux? » - Oui, évidemment

     « Combien? » - Vous vous moquez de moi ?

     « Non Madame, mais c’est la procédure, j’ai des questions à vous poser » -Oui j’avais remarqué.

     « pourriez vous estimer combien de clients sont concernés ? 40% ? 50% 90% ?» -Aucune idée mais je dirais tous

     « OK, je vais ouvrir un ticket pour vous » - Ah bon parce qu’il n’était pas ouvert encore ?

     « Madame je dois d’abord comprendre votre problème et le transcrire au mieux » - Passez moi un responsable, j’ai déjà perdu assez de temps comme ça

     dialogue-de-sourds.jpg« mais Madame, ce n’est pas possible » - (je suis très énervée) Bien sur que si c’est possible, c’est juste insupportable de répéter 3 fois la même chose

     « Bon alors je note que les emails qui sont envoyés de l’extérieur n’arrivent pas » - (je respire) Voilà

     « et depuis combien de temps avez-vous ce problème ? » - D’abord, si vous écoutiez ce que je vous dis, ce n’est pas mon problème mais un problème Amex en général, deuxièmement je n’en sais rien, et troisièmement puisqu’il faut remplir la case, mettez 08h09

     « Donnez moi un n° alternatif » - un quoi ?

    « un n° de tél, votre team leader par exemple » - Mon team leader est aux US et je ne pense pas qu’elle apprécie de recevoir un appel à 2h du matin

     «Il me faut un numéro alternatif » - Prenez le 01 46 96 33 00

     « Merci » - Donc ça y est vous avez tout enregistré ?

     « Non pas tout à fait il me faut encore vous poser une question concernant l’impact sur les card members » - Vous vous moquez de moi ou quoi ? je vous ai dit que j’étais au Voyage, c’est même une des premières questions que vous m’avez posées

     « Madame, si vous êtes au voyage, il va falloir utiliser une autre procédure » - (là je m’énerve pour de bon et lui dis que c’est juste insupportable)

     « ne quittez pas, je me concerte » - C’est ça, concertez vous

    -La personne en Roumanie ou ailleurs , qui revient après quelques secondes: « si vous pouvez noter le ticket  n° INC …………… »

    Fin de l’histoire, surement provisoire_____________________________________________________________________

    Qui d'entre nous n'a pas vécu cette expérience digne de Kafka ? mais c'est le process, il faut le suivre ... et finalement, que le problème soit général, que donc le domaine aexp.com soit soudain coupé de l'extérieur et de ses clients, de ses fournisseurs, ce devient un détail mineur, une petite case remplie dans un ticket ouvert après auto-concertation d'un opérateur sous-traitant ...

    Qui est fou ?

    CFTC, notre engagement : Vous Défendre Comme Personne

     

  • Perspectives ...

    enveloppe.jpgPassé le choc de l'annonce, posons les données de l'équation du projet qui a été rendu public : Certares, groupe d'investisseurs, et le Groupe American Express vont créer une coentreprise, à part égale de participation, qui poursuivra l'activité globale Voyages d'Affaires. Cet investisseur injecterait dans cette nouvelle entité une substantielle enveloppe, réelle opportunité de développer l'activité en particulier grâce à des investissements dans les produits et technologies.

    Dans le monde économique et financier qui est le nôtre, chacun sait qu'un investisseur est un actionnaire comme les equation.jpgautres, qui attend et c'est bien normal un retour substantiel sur ses mises de fonds, et de plus en plus rapidement !

    Et c'est bien cette part de l'équation qui reste une inconnue, et donc qui engendre les inquiètudes qui sont les nôtres.

    C'est bien ces perspectives qu'il convient de donner aux collaborateurs d'AEV et leur apporter la visibilité nécessaire à leur engagement : quels retours attend notre nouvel actionnaire sur son investissement et quand ?

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