Billets de cftcchezaev

Bonne Année 2018 !

2017 18Cher(e)s Collègues,

 

Déjà 2017 se termine, avec son lot de réussites et d'échecs, ses moments de joies ou plus difficiles, que vous avez partagés avec vos collègues et avec vos proches, et aussi avec le soutien et l'aide des élus CFTC qui sont à vos cotés au quotidien.

2018 cftc monde2018 s'annonce, avec son lot de changements à venir : nouvelles adresses e-mail, organisation SMART, et les autres projets que nous découvrirons au fil des mois, car si une chose ne manque pas chez GBT, c'est bien les projets !... on pourrait espèrer qu'ils soient juste un peu mieux maitrisés et cadrés depuis le temps, et surtout que les nouveaux projets s'améliorent en tirant les enseignements des projets précédents !

2018 arrive, avec de nouveaux défis : des clients à gagner ou retenir, des boulversements dans le voyage d'affaires, de nouveaux acteurs comme Google, de nouveaux modes de distribution basés sur le numérique avec ou sans des acteurs historiques comme Amadéus, autant d'évolutions qui auront aussi un impact sur notre métier et notre travail.

En 2018, nous devrons nous adapter, nous devrons nous approprier ces changements comme nous l'avons toujours fait, et parce que c'est justement pour cela que GBT est redevenu leader en France. C'est bien grâce aux efforts de chacun au quotidien à son poste quel qu'il soit que se contstruit le succès de GBT, c'est bien grâce au professionnalisme et à l'engagement de tous que se construit la réussite de GBT. La Direction ne doit pas l'oublier : nous sommes tous l'un des maillons dans la longue chaine du succès. Si on tire trop dessus, si on les soumets à trop de tension ou d'érosion, si on les laisse s'épuiser par négligence au lieu des les entretenir, les maillons peuvent lacher et briser cette chaine vertueuse.

Cftc 2018Cftc 20182018 c'est aussi les prochaines élections professionnelles, vous pourrez VOUS EXPRIMER, choisir celles et ceux qui vous représenteront pour les prochaines années. Là aussi, de profonds changements interviennent, conséquences de  ordonnances Travail : une seule instance, le Conseil Social et Economique, de nouvelles règles en matière d'Hygiène et de Sécurité, de négociations collectives. Plus que jamais, il sera donc important que vous votiez pour celles et ceux sur qui vous pourrez compter pour vous défendre, pour travailler à vos cotés, pour construire un dialogue social équilibré entre l'intérêt des salariés et celui de GBT, dans un environnement métier bouleversé. 

2018 sera donc aussi pour les élus, actuels et futurs, une année de grands changements, nous nous adapterons, nous apprendrons, nous resterons à vos cotés, si vous le choisissez par votre vote.

2018

 

Tous les élus CFTC, présents et futurs, vous souhaitent une bonne année 2018, tant dans la vie personnelle que professionnelle, pour vous et ceux qui comptent pour vous.  

Très bonnes fêtes !

Vos élus CFTC au Comité d'Entreprise, au CHSCT et délégués du personnel vous souhaitent de très heureuses fêtes de fin d'année !

Bonnes fetes

SMART à Noel, qui sait à Pâques !

Smart le chat

La procédure de consultation du CHSCT puis du Comité d'Entreprise sur le projet SMART est arrivée à son terme. Nous publierons très rapidement un FLASH CFTC spécifique sur le sujet.

Les 2 instances se sont majoritairement prononcées DEFAVORABLES.

Retrouvez dès maintenant ci-dessous les avis CFTC sur le projet.

Smart avis cftc au chsct 12oct17smart-avis-cftc-au-chsct-12oct17.pdf (460.51 Ko)

 

Smart avis cftc au ce 19oct17smart-avis-cftc-au-ce-19oct17.pdf (457.05 Ko)

Déménagement du site de LYON

Le CE et le CHSCT ont été consultés sur le projet de déménagement du site de LYON, rendu obligatoire du fait des importants travaux de réaménagement dela Gare de Lyon Part Dieu.

Retrouvez en suivant ce lien le FLASH CFTC consacré à ce projet Flash CFTC n° 36 : LYON

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Projet CISCO : Pourquoi la CFTC est favorable !

Déclaration de la CFTC à l'issue de la consultation des Instances représentatives

sur le projet de déploiement de la solution CISCO (en remplacement d'AVAYA). 

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En préalable, la CFTC regrette qu’une nouvelle fois, le Groupe et les responsables globaux du projet n’aient pas anticipé les obligations légales d’information et consultation selon les différents marchés. Ce qui a engendré un sentiment d’urgence et une menace de report du projet en lui-même qui ne saurait être imputé aux Instances, ni au marché français, et qui n’a pas été propice à la qualité des débats.

La CFTC note cependant, que le déroulement du projet, permettant d’enrichir pour chaque nouvelle vague de déploiement, de l’expérience des déploiements passés nous semble positive, car s’appuyant sur des retours d’expérience réels.

 

Les élus CFTC ont rendu leur avis sur le projet CISCO au Comité d’Entreprise, après celui rendu au CHSCT la semaine dernière.

Au regard des éléments présentés, des réponses apportées aux questions de l’instance et des démonstrations présentés par la Direction, les élus ont rendu un avis majoritairement favorable, notamment sur la base des éléments suivants :

  • Remplacement d’un système téléphonique qui depuis plus de 7 ans fait l’objet de nombreuses critiques tant de nos collègues que de nos clients sur la TRES MAUVAISE QUALITE D’ECOUTE
  • Equipement de tous les collaborateurs GBT, selon la typologie de leur poste, d’un matériel téléphonique identique, notamment des casques neufs et performants. Les élus ayant obtenu la possibilité, pour les personnes le souhaitant, de changer de type de casque
  • Mise en place pour tous les TCs GSD d’une même configuration de gestion des appels, sans distinction entre BTC, implants ou télétravail, rétablissant ainsi une équité que le précédent système ne pouvait garantir
  • Modification de la gestion du décrochage automatique qui sera assorti d’un temps automatique de « wrap up » (ACW aujourd’hui) après chaque appel. Il appartiendra donc à chaque TC de se mettre en statut « disponible » pour recevoir un nouvel appel, plutôt que l’inverse jusqu’alors avec le précédent système.
  • Engagement formel de la Direction que les statuts « Wrap Up » ou non prêts (équivalent des AUX actuels) ne pourront être modifiés par le responsable, sauf pour le log-off s’il a été mal réalisé.
  • Aucune modification dans l’architecture et la gestion des « skills » et « débordements » actuels dans le nouveau système, et la garantie qu’une modification des paramétrages serait soumise à l’avis du CE.
  • Mise en place d’un Comité Paritaire de suivi, au moins jusqu’en Mars 2018, ayant pouvoir de décision, composé de la direction GSD et RH et de membres du CHSCT et du CE désignés par les instances. Ce comité permettra de remonter et traiter les problèmes ou dysfonctionnement constatés lors du déploiement et y apporter des ajustements potentiellement nécessaires.
  • L’attribution d’un téléphone portable aux élus qui n’auront pas de n° d’appel direct dans CISCO, en application de l’obligation légale de garantir à tous les salariés un accès direct aux représentants du personnel.

Pour autant, les avis des élus CFTC au CE et au CHSCT ne donnent pas un blanc-seing à la Direction, nous resterons particulièrement vigilants dans le déploiement du projet, notamment sur les points suivants :

  • Le strict respect des engagements et réponses apportées par la Direction aux représentants du personnel, sur lesquelles nos avis ont été rendus
  • L’autorisation explicite pour les salariés ne bénéficiant pas d’un n° d’appel direct accessible de l’extérieur (TCs en général) de conserver sur leur bureau leur téléphone portable personnel en mode muet afin de rester joignable en cas d’urgence sans passer par un superviseur ou un n° équipe.
  • L’engagement formel de soumettre en information consultation à l’avis des instances représentatives du Personnel toute modification de fonctionnement, paramétrage, introduction ou suppression d’une fonctionnalité, notamment « Click to chat », écoutes en direct ou en différé des conversations à quelque fin que ce soit, modification des statuts sur le poste des conseillers sans limitation, qu’elle soit à l’initiative de GBT ou résultant d’une évolution du système lui-même comme pour une montée de version par exemple.
  • La mise en place du Comité de Paritaire, ayant pouvoir d’action pour résoudre les problématiques identifiées, sans toutefois se substituer aux Instances tel qu’exprimé précédemment.

 

La CFTC tient à remercier particulièrement les chefs de projet pour leur disponibilité et la clarté de leurs explications et démonstrations au cours des consultations.  ======================================================================================================================

 La CFTC assume et assumera son vote sur ce projet.

Seul un de nos élus, Philippe Robert TC sur les équipes Shared, s'est rendu sur le plateau de Genève pour voir et surtout entendre, et en situation réelle, comment concrètement le système CISCO fonctionne.

L'amélioration de la qualité audio, tant par le matériel (casques) que par la qualité même de la connexion, est avèrée.

Philippe a été en mesure d'échanger librement avec des TCs et un TL sur les avantages et inconvénients du nouveau système qu'ils utilisent depuis Mai. Là encore, les retours de nos collègues étaient positifs.

Il est clair que le système CISCO ne réduira pas le nombre d'appels à traiter, ni la priorité qu'il est nécessaire d'accorder aux appels dans le quotidien des équipes GSD.

Il est clair que le déploiement imposera à tous de s'adapter aux changements, qu'un temps d'appropriation sera nécessaire, et que très probablement il pourra y avoir quelques loupés comme dans tous ces projets.

Nous avons obtenu de la Direction GSD des garanties que le système CISCO ne modifiera pas les gates, ni les skills, qui auraient pu encore alourdir la charge de travail et les flux d'appels.

Nos élus ne perdent pas de vue ce qui nous parait le plus important et fondamental : le téléphone est l'un de nos outils indispensable et primordial au quotidien, à longueur de journée pour la grande majorité des salariés de GBT. 

Cisco apportera sur la qualité AUDIO une amélioration tangible et essentielle !

Nos élus resteront engagés au sein du Comité de suivi, comme nous l'avons fait pour Nice, afin d'améliorer l'outil et son utilisation grace au remontées du terrain.

CFTC, nos Forces POUR VOUS et AVEC VOUS !

Mutuelle : ce que nous défendons !

Avantages sociaux 1La CFTC est toujours à la tâche pour défendre les avantages sociaux, par la signature des NAO ce que nous assumons pleinement qui sécurise nombre "d'acquis" qui ne le sont que parce que nous signons : le lundi de Pentecôte offert, les jours d'ancienneté au delà des mesures conventionnelles, les réductions d'horaires pour les femmes enceintes, la prime de transport étendue à l'IDF dans certaines conditions, etc etc 

De la même façon, la CFTC était en première ligne pour défendre les avantages relatifs à la Mutuelle; Au sein de la Commission Mutuelle d'abord comme il se doit, là où d'autres ont choisi la politique de la chaise vide qui revient à abandonner le terrain. Ainsi, alors que la Direction envisageait la suppression de l'usage concerné depuis plusieurs années déjà, nous avons pu reporter cette décision. Malgré nos efforts et recherches, nous avons fait l'amer constat qu'il n'y avait aucune possibilité juridique de contraindre la Direction de GBT à renoncer à ce projet. 

Argent medecinNous poursuivons notre travail au sein de la Commission Mutuelle, pour améliorer les garanties proposées par notre régime de Mutuelle et Prévoyance; Ainsi, la CFTC a défendu que le retour à un régime bénéficiaire de nos frais de santé doit se traduire par une amélioration des garanties, dans les limites du contrat responsable que la législation impose : 

  • comme par une augmentation des remboursements sur les frais dentaires,
  • et/ou une augmentation de l'enveloppe remboursant des médicaments nons pris en charge (50€ aujourd'hui, acquis obtenu sur une proposition de la CFTC)
  • et/ou le remboursement d'une séance supplémentaire d'osthéopathie par an (2 x 30€/an aujourd'hui, à aussi un acquis obtenu sur une proposition de la CFTC). 

​​Autant de mesures favorables à votre pouvoir d'achat, à votre accès aux soins !

La Direction a pris note de nos demandes et les examinera, ces points seront discutés en Septembre avec la Commission Mutuelle puis avec le CE. Nous ne manquerons pas de vous tenir informés ici. 

Les membres CFTC de la Commission Mutuelle : Philippe Robert (secrétaire), Sylvie Schell et Jocelyne Vignon (représentante syndicale)

CFTC, nos forces POUR VOUS et AVEC VOUS !

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Déclaration Syndicale CFTC au Comité d'Entreprise :

La CFTC s’oppose à la dénonciation unilatérale par GBT au 1er Janvier 2018  de l’avantage historique dont bénéficient les retraités et les salariés de plus de 55 ans licenciés, à savoir une participation financière de GBT à la cotisation Frais de Santé.

Cette dénonciation s’appliquant à compter du 1er janvier 2018 privera dans l’avenir les salariés ainsi désignés (futurs retraités, mais aussi salariés de plus de 55 ans licenciés par GBT) d’un avantage social conséquent obtenus de longue date, et donc créé de facto un traitement selon nous discriminants, entre celles et ceux qui sont partis ou partiront avant le 31 décembre 2017 et qui en bénéficieront,  et les autres qui à partir de 2018 reviendront aux dispositifs légaux applicables à tous, ou l’accès à notre régime et ses garanties à leur seule charge alors que leurs revenus seront réduits.

Cette décision émane du Groupe GBT (*) qui, selon la CFTC, entend sous couvert d’uniformisation, réduire les avantages sociaux qui ont été chèrement acquis par un dialogue social constructif depuis des décennies dans notre entreprise.

Notre préoccupation première et primordiale, notre engagement fondamental au sein du CE envers les salariés qui nous ont choisis pour les représenter, est de mettre toutes nos forces en œuvre pour préserver et défendre les acquis sociaux, et notamment le bénéfice du régime de Mutuelle Frais de Santé et Prévoyance. Pour la CFTC, ce signal envoyé par le Groupe va radicalement à l’encontre des messages affichés de responsabilité sociale de GBT, et ouvre la voie à d’autres coupes sombres.  

(*) Note : la Direction a indiqué suite à notre déclaration que la décision de mettre fin à cet usage émane uniquement de la Direction Générale France.

La bonne posture

Sante travailLa santé au travail est un enjeu fort, et la CFTC y accorde une attention soutenue, et pricipalement sur les actions de prévention. Nous ne limitons pas non plus notre action au sein du CHSCT. 

Les troubles musculos-squelettiques (TMS) sont devenus la première cause de maladie professionnelle reconnue en France. Pour nous chez GBT, les TMS peuvent survenir suite à de mauvaises positions por le travail sur écran. Tms ecran

Nous vous proposons de consulter la vidéo ci-dessous afin de vous rappeler, dans votre vie professionnelle mais aussi personnelle et pour vos enfants, les bonnes postures à adopter pour travailler sur écran en préservant votre santé.

Positionposition.wmv (5.64 Mo)

CFTC, vous informer pour mieux vous défendre !

Sante au travail

Bon 1er Mai à tous !

Tous les élus et adhérents CFTC vous souhaitent un très bon 1er Mai !

Muguet17